Korepetitoriaus pasaulyje reputacija yra viskas. Tėvai renkasi korepetitorių ne pagal diplomus ar sertifikatus – jie renkasi pagal kitų tėvų ir mokinių atsiliepimus. Vienas nuoširdus atsiliepimas gali atnešti daugiau naujų mokinių nei mėnuo mokamos reklamos. Tai nėra prielaid a – tai realybė, kurią patvirtina kiekvienas patyręs korepetitorius. Šiame straipsnyje aptarsime, kaip sistemingai kurti reputaciją ir paversti atsiliepimus savo galingiausiu rinkodaros įrankiu.
Kodėl atsiliepimai yra svarbiau nei bet kokia reklama
Kai tėvas ieško korepetitoriaus savo vaikui, jis daro tą patį, ką daro rinkdamasis restoranę ar gydytojų – skaito atsiliepimus. Tyrimai rodo, kad 92% vartotojų skaito internetinius atsiliepimus prieš priimdami sprendimą, o korepetitoriaus pasirinkimas yra ypač jautrus sprendimas – juk tai liečia vaiko mokymąsi ir ateitį.
Atsiliepimai veikia dėl psichologinio principo, vadinamo socialiniu įrodymu. Kai matome, kad kiti žmonės pasitiki korepetitoriumi ir yra patenkinti jo darbu, mūsų pasitikėjimas automatiškai auga. Tai daug stipriau nei paties korepetitoriaus teiginiai apie save – svečia nuomonė visada atrodo objektyvesnė.
Praktiškai tai reiškia: korepetitorius su 10 teigiamų atsiliepimų beveik visada bus pasirinktas vietoj korepetitoriaus be atsiliepimų, net jei pastarasis turi geresnę kvalifikaciją ar žemesnę kainą. Tai nėra teisinga ar neteisinga – tai tiesiog žmogaus psichologija, ir ją reikia suprasti bei išnaudoti savo naudai.
Kaip prašyti atsiliepimų – be nepatogumo
Daugelis korepetitorių jaučiasi nepatogiai prašydami atsiliepimų. Tai suprantama – jaučiasi, lyg prašytum paslaugos ar girtumėtės. Bet iš tikrųjų, patenkinti mokiniai ir tėvai dažniausiai noriai palieka atsiliepimą – jiems tiesiog reikia priminti ir palengvinti procesą. Dauguma žmonių tiesiog nepa galvoja apie tai patys, bet mielai padaro, kai paprašomi.
Geriausias momentas prašyti atsiliepimo – iškart po pozityvaus rezultato. Mokinys gavo gerą pažymį? Išlaikė egzaminą? Pagaliau suprato temą, su kuria kovojo mėnesį? Būtent tada pasakykite: labai džiaugiuosi mokinio pažanga, ir jei turite minutę, labai vertinčiau jūsų atsiliepimą – tai padeda kitiems tėvams mane rasti.
Svarbu palengvinti procesą. Neprašykite rašyti ilgų tekstų – duokite konkrečią nuorodą ir trumpą struktūrą. Pakanka porą sakinių apie tai, ką labiausiai vertina pamokose ir kaip tai padėjo jų vaikui. Kuo paprasčiau žmogui tai padaryti, tuo didesnė tikimybė, kad jis tai padarys – ir tuo nuoširdesnis bus atsiliepimas.
Dar vienas efektyvus metodas – prašyti atsiliepimo po kelių mėnesių bendradarbiavimo, kai tėvai jau aiškiai mato rezultatus. Tai natūraliau nei prašyti po pirmos pamokos, ir atsiliepimai būna kokybiškesni – su konkrečiais pavyzdžiais ir realiais pasiekimais.
Ką daryti su neigiamu grįžtamuoju ryšiu
Neigiamas atsiliepimas – tai ne katastrofa, o galimybė. Kaip jūs reaguojate į neigiamą grįžtamąjį ryšį, pasako apie jus daugiau nei dešimt teigiamų atsiliepimų. Tėvai, skaitantys atsiliepimus, visada žiūri ne tik į įvertinimą, bet ir į tai, kaip korepetitorius reaguoja į kritiką.
Pirma taisyklė: niekada nereaguokite emociškai. Jei gavote neigiamą atsiliepimą, palaukite bent kelias valandas prieš atsakydami. Pirma reakcija dažnai būna gynybinė, ir tai niekada neatrodo gerai nei atsiliepimą parašiusiam žmogui, nei kitiems, kurie tai skaito.
Antra taisyklė: pripažinkite mokinio ar tėvų jausmus, net jei nesutinkate su kritika. Suprantu jūsų nusivylimą yra daug geresnis pradžios taškas nei tai netiesa. Po to pasiūlykite konkrečį sprendimą: nemokamą papildomą pamoką, metodo pakeitimą, atvirą pokalbį apie lūkesčius. Tai rodo brandumą ir profesionalumą.
Trečia taisyklė: jei kritika pagrįsta – priimkite ją ir keiskitės. Jei reguliariai girdite tą pačią kritiką, pavyzdžiui apie pamokų struktūra ar laiko valdymą, tai signalas, kad kažką reikia keisti. Tob ulėjimas iš neigiamo grįžtamojo ryšio yra vienas vertingiausių profesinio augimo būdų – tai nemokama konsultacija, kaip tapti geresniu korepetitoriumi.
Pasitikėjimo kūrimas internete
Atsiliepimai yra viena pasitikėjimo kūrimo dalis, bet ne vienintelė. Pasitikėjimą internete kuria visuma: profesionalus profilis, nuoseklus buvimas socialiniuose tinkluose, greitas atsakymas į žinutes ir skaidri komunikacija. Visa tai kartu sukuria įvaizdį patikimo profesionalo.
Reagavimo laikas yra kritiškai svarbus. Tėvas, ieškantis korepetitoriaus, dažnai rašo keliems vienu metu ir renkasi tą, kuris atsako pirmas. Kas atsakys per kelias valandas – tas dažniausiai ir gaus mokinį. Stenkitės atsakyti į naujas užklausas per 2-4 valandas darbo dienomis. Tai ne tik padidina jūsų galimybes gauti naują mokinį, bet ir parodo pagarbą žmogaus laikui.
Skaidrumas apie kainas, metodiką ir patirtį taip pat kuria pasitikėjimą. Neslėpkite kainų, neperlenkkite savo kvalifikacijų, nežadėkite nerealių rezultatų. Tėvai greitai atpažįsta neautentišką komunikaciją, ir tai sugriaunama pasitikėjimą negrąžinamai.
Ilgalaikis buvimas internete – reguliarūs įrašai socialiniuose tinkluose, naujo turinio kūrimas, aktyvumas profesinėse grupėse – visa tai kuria įvaizdį žmogaus, kuris rimtai žiūri į savo darbą ir yra čia ilgam. O ilgalaikiškumas korepetavimo srityje yra svarbus – tėvai nori, kad korepetitorius dirbtų su jų vaiku ne vieną mėnesį, o ilgiau.
edtalk atsiliepimų sistema – kaip ja pasinaudoti
edtalk platforma turi integruotą atsiliepimų sistemą, kuri palengvina visą procesą. Po pamokų mokiniai ir tėvai gali palikti atsiliepimą tiesiogiai platformoje – jums nereikia siuntinėti atskirų nuorodų ar prašyti rašyti el. paštu. Viskas vyksta vienoje vietoje, kur atsiliepimas iškart matomas jūsų profilyje.
Atsiliepimų nauda edtalk platformoje yra dviguba: pirma, jie matomi jūsų profilyje, todėl nauji mokiniai gali juos skaityti prieš registruodamiesi; antra, korepetitoriai su daugiau teigiamų atsiliepimų yra geriau reitinguojami paieškos rezultatuose – tai reiškia daugiau matomumo ir daugiau potencialių mokinių, kurie jus randa be jokios jūsų pastangos.
Patarimas: kai gaunate naują teigiamą atsiliepimą edtalk platformoje, pasidalinkite juo savo socialiniuose tinkluose. Tai kuria pasitikėjimą plačiau ir skatina kitus mokinius taip pat palikti atsiliepimus. Vienas viešas atsiliepimas socialiniuose tinkluose gali inspiruoti kelis kitus mokinius ar tėvus palikti savo.
Reputacijos kūrimo strategija ilgalaikėi sėkmei
Reputacija kuriama ne per dieną ir ne per savaitę. Tai nuoseklus, ilgalaikis procesas, reikalaujantis kantrybės ir disciplinos. Štai praktinė strategija, kurią galite pradėti taikyti jau šiandien.
Kas mėnesį prašykite bent vieno atsiliepimo – pasirinkite mokinį ar tėvą, kuris yra labiausiai patenkintas. Per metus turėsite 12 atsiliepimų – tai solidus pagrindas, kuris jūsų profilį daro patikimą. Kiekvieną neigiamą atsiliepimą ar komentarą traktuokite kaip mokymosi galimybę, kuri padeda jums tobulėti. Kas ketvirtį peržiūrėkite savo profilį – ar jis vis dar atspindi tai, kas jūs esate ir ką siūlote šiandien?
Galiausiai prisiminkite: geriausia reklama yra puikiai atliktas darbas. Jokia rinkodaros strategija nepakeis kokybiškų pamokų. Kai mokiniai realiai tobulėja ir pasiekia savo tikslus – jie patys tampa jūsų ambasadoriais, rekomenduodami jus draugams, klasės draugams ir pažįstamiems. O žodinė rekomendacija yra pats galingiausias rinkodaros kanalas, kuris egzistuoja – ir jis yra visiškai nemokamas.
